Pomoc, FAQ - często zadawane pytania

• Jak można zapłacić, jakie metody płatności obsługujecie? »
• Numer konta bankowego kwiaciarni »
• Jak mogę dokonać zakupu, kiedy następuje dostarczenie kwiatów? »
• Jakie bezpieczeństwo transakcji oferujecie? »
• Jakie są warunki zakupu, regulamin kwiaciarni? »
• Czy mogę zamówić coś innego niż widać w ofercie? »
• Gdzie znajduje się wasza firma, jak mogę do was trafić? »
• Jakie daje mi korzyści i czym jest informacja SMS? »
• Czy kwiatami należy się opiekować, jeśli tak to jak? »

---

Regulamin Kwiaciarni internetowej "Akant"

1) Właściciel serwisu

Serwis oraz sklep internetowy kwiaciarni » prowadzi firma:

Kwiaciarnia "Akant" Janina Paprzycka
ul. Wróblewskiego, róg Wittiga
51-628 Wrocław

NIP: 899-103-81-07, Regon: 930673970.
tel. (+48) URLOPdo15.09 (24h)
formularz kontaktowy e-mail »

2) Zamówienia

• Firma przyjmuje zlecenia na dostarczenie kwiatów przez internetowy sklepik » , telefonicznie lub mailowo » oraz w siedzibie naszej firmy ». Preferujemy złożenie zamówienia przez sklep internetowy. Opłacenie zamówienia następuje poprzez sklep internetowy lub wpłate / przekaz na konto bankowe.
• Towar dostarczamy na terenie miasta Wrocławia i w najbliższych jego okolicach, czyli do 30km od miasta.
  Kwiaty doręczane są przez cały tydzień oraz w terminie wybranym przez zamawiającego. Zamówienie może być doręczone już w tym samym dniu w którym złożono zamówienie.
• Koszt dostarczenia towaru w granicach miasta oraz do Bielan Wr i Wysokiej jest bezpłatny dla bukietów widocznych w sklepiku internetowym. Dostawy nocne (tj po 21 i przed 9 rano) wymagają kontaktu z kwiaciarnią (może być wówczas wymagana dopłata).
• Zamówienie kwiatów poza miasto Wrocław wymaga zaznaczenia odpowiedniego pola w koszyku (dodatkowa opłata w zależności od odległości licząc po głównych drogach wyjazdowych z miasta). Dostawa dalej niż 10km od miasta wymagają zamówienia produktu za minimum 100 zł.
• W interesie klienta leży podanie prawidłowych danych adresowych odbiorcy, w szczególności warto opisać miejsce dostawy jeśli adres jest trudny do zlokalizowania (nie oświetlona ulica, brak oznaczenia numeru domu, nie sprawny domofon itp.).
• Firma Akant dołoży wszelkich starań aby rozwiązać ewentualne problemy z dostarczeniem kwiatów. Dlatego warto jest podać swój telefon (komórkowy w szczególności) oraz odbiorcy kwiatów, jeśli jest znany, aby móc przedzwonić z miejsca doręczenia kwiatów i rozwiązać ewentualne problemy (np. nie działający domofon - nie możność dotarcia do adresata).
• Firma nie odpowiada za kłopoty spowodowane podaniem błędnych danych adresowych przez zamawiającego oraz ignorowaniem komunikatów na stronie.
• Jeżeli kurier nie zastanie odbiorcy pod podanym adresem to spróbuje zostawić przesyłkę u najbliższych sąsiadów (na recepcji dla zamówienia do hotelu) , jeżeli i to okaże się niemożliwe, to skontaktujemy się z zamawiającym. Możliwa jest ponowna, bezpłatna dostawa kwiatów we Wrocławiu w przypadku nie zastania adresata, prosimy zaznaczyć to w uwagach do zamówienia (uwaga ta nie obowiązuje 14 lutego, 8 marca, 26 maja).
• Zamówienia składane na około 4 godziny przed planowaną dostawą prosimy dla pewności potwierdzić telefonicznie przed złożeniem ich drogą elektroniczną, szczególnie gdy miejsce dostawy jest poza Wrocławiem lub podczas popularnych dni jak 21 stycznia, 8 marca, 14 lutego lub 26 maja.
• Zamówienie opłacane przekazem pocztowym powinno być złożone na około 3 dni przed terminem dostarczenia (ewentualnie można podesłać skan/zdjęcie wykonanego przekazu pocztowego na nasz adres e-mail).
• Złożenie zamówienia drogą elektroniczną (np. sklep internetowy) lub telefoniczną uznawane jest za zawarcie umowy na dostawę kwiatów i oznacza konieczność uregulowania powstałego zobowiązania przez jeden z wybranych kanałów płatności lub tradycyjny przekaz pocztowy czy wpłatę gotówki w siedzibie firmy.
• Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu, wszystkie odstępstwa od postanowień tego regulaminu należy uzgadniać wcześniej z obsługą sklepu.
• Zamówienie zostanie zrealizowane jedynie po uprzednim jego opłaceniu poprzez przelew na nasze konto bankowe lub płatność elektroniczną przez internetowy sklepik (karta, przelew bankowy). W niektórych przypadkach możemy zrealizować zamówienie po okazaniu dowodu przelewu, należy kontaktować się z obsługą sklepu.
• Nie możemy gwarantować precyzyjnych godzin dostawy w takie dni jak 21 stycznia, 8 marca, 14 lutego, 26 maja, 6, 24 grudnia, koniec roku szkolnego, jednak postaramy się spełnić życzenie klienta. W święta państwowe oraz 24 grudnia kwiaciarnia może realizować ograniczone dostawy kwiatów, gdyby dostawa wybranego produktu była nie możliwa kwiaciarina skontaktuje się z zamawiającym.
• Wszystkie ceny kwiatów, upominków i usług są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wystawiamy faktury VAT (wystarczy zaznaczyć odpowiednie opcje podczas zamawiania, wysyłka faktury jest bezpłatna).

3) Towar

• Gwarantujemy świeżość kwiatów zakupionych w naszej firmie, jednak oczekujemy, że będą pielęgnowane w odpowiedni sposób.
• Bukiet jest dziełem artystycznym i dlatego dopuszczalne są małe zmiany w stosunku do oferty ze zdjęć.
• W wyjątkowych przypadkach zachodzić może konieczność zastąpienia jednych kwiatów innymi - z powodu braku danego towaru (szczególnie  dotyczy to zamówień składanych na "ostatnią chwilę"). Zawsze jednak produkt którym zastąpimy ten brakujący będzie podobnej jakości - nie gorszy, w podobnej cenie, kolorze czy ilości. Tak aby wygląd wiązanki oraz cena za bukiet była zachowana, a klient był usatysfakcjonowany.
  W przypadkach konieczności wprowadzenia większych zmian skontaktujemy się z zamawiającym kwiaty w celu ustalenia szczegółów.
• Reklamacje można składać pisemnie lub pocztą elektroniczną w terminie 3 dni licząc od daty otrzymania zamówionych produktów. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 24h od jej otrzymania.
• Bilecik będzie wydrukowany komputerowo gdy zamówienie złożone zostanie na około 8 godzin przed dostawą kwiatów. Czasami konieczne może być wypisanie bilecika ręcznie (dla zamówień składanych po tym terminie).
• Przy wypisywaniu bileciku domyślnie poprawiamy błędy ortograficzne.

4) Inne postanowienia

• Firma nie odpowiada za przerwy w funkcjonowaniu powiadomień SMS. Ten typ powiadomienie jest jedynie uzupełnieniem wiadomości wysyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail,
• Nie odpowiadamy za niemożność dostarczenia kwiatów do takich miejsc jak: jednostki wojskowe, szpitale zakaźne, specjalne strefy z zakazem wstępu (więzienia i podobne). W przypadku zaistnienia opisanych powyższych okoliczności firma Akant zobowiązuje się w najszybszym możliwym terminie poinformować Klienta o tym fakcie i jego przyczynach.
• Nie możemy gwarantować wybranej pory dostawy w przypadku zaistnienia dużych, paraliżujących problemów komunikacyjnych w mieście Wrocław (rozlegle korki).
• Firma zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zlecenia w przypadku dostawy w miejsca trudno dostępne, miejsca do których do których drogi djazdowe są zasypane śniegiem i/lub zlecenie złożono na godziny w których panować będą ciemności przez co dostawa wymagałaby specjalistycznego pojazdu i/lub dobrej znajomości terenu.
• W przypadku rezygnacji z zamówienia, po dokonaniu jego opłaty zwracamy wpłacone środki pomniejszone o 5% kosztów manipulacyjnych. W przypadku nie możliwości zrealizowania zamówienia z winy kwiaciarni - 100% środków.
• System internetowych płatności kwiaciarni obsługują firmy PayU, DotPay oraz PayPal.
• W sprawach nieregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i Kodeksu Handlowego